POP800在线客服系统

　　POP800在线客服系统是一款基于网站客服人员与网站访客进行实时沟通与交流的通讯软件，对正在访问的访客发起主动对话，化被动等待咨询为主动销售，是企业进行网络营销与推广、提升企业形象、帮助企业创造新客户，留住老客户的高效工具。

　　软件功能：

　　支持多个平台登陆

　　POP800客服支持PC版、IPhone、Android版，为您搭建更广阔的沟通平台。

　　实时监控网站动态

　　通过访客上线提醒、来源跟踪、来访时间、访问轨迹实现对访客的全方位动态监控，帮助企业分析产品的关注如何，为企业产品营销提供帮助指导。

　　营销分析与诊断

　　全面详尽的统计帮助分析访客信息，为企业营销推广提供判断条件和科学依据。功能包括访问量的统计、客户的统计、客服的统计三大方面。

　　多站点管理

　　系统可以在一个平台下管理多个网站，同时，这几个网站又 拥有个性化设置，独立数据分析。让拥有多个网站的您，管理上面变得更加轻松!

　　防骚扰设置

　　对于一些恶意的访客，可以加入黑名单，还可以屏蔽某个IP段，还可以对某个区域进行屏蔽，让客服远离骚扰，提升客服接待质量!

　　访客智能分配

　　根据客服的在线状态和正在接待的访客数量，自动对访客进行分配。并提供智能区域分流，自动分配给归属地客服，以便给客服提供更准确的咨询服务。

　　智能机器人

　　实现自动化，智能化，人性化的机器人自动答疑功能，提供24小时不间断咨询服务，节约用人成本，提高服务质量!

　　多语言多样式设置

　　支持中、英、繁、日、韩等多国语言，更多语言将陆续推出，适用于外贸行业，合资企业、跨国公司等，让您的业务从些走向世界。

POP800在线客服系统软件特色

　　免安装

　　软件易上手操作

　　首先注册帐号，并下载POP800客服系统，不用安装，双击运行，进入到在线客服管理设置页面，完成相关设置，复制在线客服代码添加到您的网站上，完成在线客服安装使用。

　　消息预知

　　抓牢客户，提高回复效率

　　使用POP800在线客服系统，可以提前预知访客咨询问题内容。让您提前把握问题答案，给客户最有效的解答方案，把握每一个潜在客户，提高回复速度，从而提出来高接等速度，让客户不再久等。

　　随机分配

　　一对多模式，提供离线留言

　　按照客服的接待情况自动分配访客，客服可以同时接待多名访客，如果指定客服不在线，系统会自动提供在线客服名单供客户选择，客户也可以给指定离线客服发送留言，客服将在下一次登录时查看。

　　客服转接

　　针对性服务

　　当访客咨询的问题客服无法回答或客服有事离开时，POP800在线客服可以转接访客给 其他负责人。确保访客问题得到及 时有效解决。提高服务质量。

　　信息管理

　　提高效率

　　POP800在线客服系统提供访客/客服监控，让主管人员更全面了解访客与客服信息。分析访客来源轨迹，让企业更准确判断客户信息，从而制定出更加合理的方案。

　　一段代码

　　管理多个网站

　　POP800在线客服可以把生成的代码放到多个网站，这样客服人员可以同时服务多个网站。POP800在线客服做到了一个系统多网站管理。无需每个网站客服系统分散管理的烦劳。

　　多种软件集成

　　方便管理

　　POP800在线客服可以添加QQ，旺旺，MSN，SKYPE，贸易通等主流聊天软件，第三方客服添加座席不限制，拥有POP800的同时，相当于同时拥有众多聊天软件，很方便。

　　支持手机登录

　　微信绑定

　　POP800在线客服可以绑定微信，实时监控网站动态，还可以登录手机客户端，随时随地接待访客。

POP800在线客服系统安装步骤

　　1、在本站下载最新安装包，按提示安装

　　2、安装进行中，完成即可使用

FAQ

　　问：POP800可以进行二次开发吗？

　　答：POP800支持会员整合，可以很方便的整合第三方网站的用户信息，经过整合的网站，可以监控在线会员信息，自动显示咨询的会员信息，并且可以自动根据设置把会员信息保存到客户资料中。

　　问：POP800客服系统功能主要有哪些？

　　答：POP800客服系统主要功能有：在线洽谈、访客邀请、访客注册、IP屏蔽、帐号绑定、多网站管理、客服分组、访客区域分流、智能分配访客、客户身份识别、访客提问预知、客服转接、文件传输、漫游对话记录、访客来源追踪、机器人客服、第三方通讯软件整合、客户信息管理、网站监控、网站流量分析、客服统计报表等等。

　　问：POP800客服有统计功能吗？

　　答：POP800客服中的统计分析功能是从访问量统计与客户统计两方面，访问量统计又分时段分析，按天统计，活动访客，访客列表，独立访客，停留时长，关键字，关键字统计;客户统计又分咨询访客，留言统计，客户统计;且支持相关数据的下载及分析报表的下载，方便您的分析、存档。

　　问：POP800客服系统会影响网站的速度吗？

　　答：不会。添加到公司网站的POP800客服代码只有一小段脚本，且在公司网站页面全部加载完毕后才开始运行，因此并不会影响公司网站的速度。

　　问：可以绑定微信吗？

　　答：只能绑定认证过的公共微信号，不能绑定个人微信; 绑定公共微信号是VIP功能，绑定后，微信平台收到的访客信息，可以在我们POP800平台收到并回复!

　　问：什么是坐席？

　　答：坐席指同时登录POP800系统的客服数量。如免费版的坐席数是1，则允许1个客服人员同时登录POP800客户端。

　　问：为什么收到消息没有声音？

　　答：请检查您是否安装了Flash插件，如果没有安装请下载安装

　　问：如何去掉右下角的留言框？

　　答：系统设置>留言设置，第一项，显示快捷留言，选关闭。

　　问：如何设置欢迎语？

　　答：在“系统设置--对话提示”页面可以设置欢迎语，欢迎语支持html格式。

　　问：为什么我的POP800网页客服不见了？

　　答：系统设置>参数设置，POP800客服这一项，是否开启了。

　　问：为什么添加了客服前台不显示？

　　答：VIP专区>客服分组，自定义分组不要启用，然后更新设置。

　　问：如何添加子号？

　　答：登录POP800客户端，进入“座席管理”，点添加。

　　问：客服系统可以预知访客的聊天内容吗？

　　答：可以的。客服人员与访客沟通时，可通过消息预知功能，提早一步了解客户的咨询问题内容，从而了解客户的需求及想法，方便客服人员能更快速、更详细的为客户服务，提高工作效率和质量。

　　问：可以查看访客来源和地区吗？

　　答：可以，POP800系统会根据访客IP判断访客地区，可以对访客访问轨迹进行跟踪，并判断访客的对话来源。

　　问：什么叫每日最大接待数？

　　答：每日最大接待数是指一个客服人员一天可以接待的访客数量总和，如果一个客服人员同时接待的访客数达到上限后，系统将不会再自动给该客服人员分配访客。

　　问:一个客服可以同时接待一个以上访客吗？

　　答：可以，一个客服可以同时接待多名访客，同时接待的访客数量不限。

　　问：如何更改登录密码？

　　答：主号密码修改:系统设置>个人设置，密码设置;子号密码修改:座席管理这里，可以让主号进行重新设置.

　　问：可以用手机登录吗？

　　答：POP800开发了支持android和苹果手机客户端，可以下载手机客户端，使用手机登录。

　　问：可以设置成开机自动登录吗？

　　答：可以，对状态栏上的POP800图标单击右键，会出来一个小窗口，选择“设置开机启动”。

　　问：什么叫自动分配？系统会根据客服的在线状态自动分配吗？

　　答：自动分配，是指POP800客服系统提供的智能分配策略。系统会自动根据当前客服人员的在线状态、接待数量等自动分配。