腾讯企点电脑版

      腾讯企点客户端官方版是一款帮助企业连接客户，提升生意转化率的客户关系管理平台。腾讯企点客户端官方版作为一款专业的SaaS级平台协助企业管理多个社交平台的客户，进行精细化管理，提供精准营销，提高整个企业经营管理效率。

功能介绍：

      菜单管理

      使用腾讯企点的社媒管理平台，即使您拥有微信、QQ多个公众号也可轻松管理，菜单只需设置一次，即可同步到所有公众号，节省您宝贵的时间

      内容管理

      腾讯企点客户端官方版的后台集中统一管理所有图文素材，新建的公众号推送内容可一键群 发到多个公众号，成为您得力的内容编辑助手，便捷进行日常管理和维护

      数据查看

      所有公众号的粉丝数量变化、人群属性与图文推送效果等数据都可在腾讯企点客户端官方版后台清晰查询，直观了解运营效果，为您优化营销方向和内容呈现提供参考

      移动端管理

      您在移动端也能使用腾讯企点社媒管理功能，包括新建内容并发布、查看公众号动态、回复粉丝留言，随时随地让您轻松管理公众号

腾讯企点电脑版软件特色

      多通路管理

      在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时发起咨询，让您和您的客户以最便捷的方式沟通，同时也为您提供获取更多潜在客户的机会查看应用场景。

      客户库管理

      将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐，便捷管理户把握商机查看应用场景。

      销售机会管理

      通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，不遗漏任何销售机会。

腾讯企点电脑版安装步骤

　　1、在本站下载最新安装包，按提示安装

　　2、安装进行中，完成即可使用

更新日志

　　腾讯企点电脑版 5.2.2

　　1.【优化】工作台客户轨迹中，针对不同消息通路，区分展示客服员工昵称

　　2.【优化】账户中心满意度下发规则若设置为自动，则无论会话自动/手动结束，都将下发满意度评价

　　3.【新增】访客录入工单的体验优化：

　　(1)访客建单时，长文本框随录入过程展开高度，方便填写复查

　　(2)访客建单后，工作台向员工推送消息提醒，点击后跳转处理

　　4.客户通SaaS标准版，包含的最大工号数从30提升到60，刊例价不变

　　5.【新增】视频客服独立版正式上线

　　(1)新增单独的音视频坐席

　　(2)访客可一键呼起音视频通话，工作台省去文本对话窗口，直接开启视频沟通

　　(3)支持转接、超时转接、排队等路由功能

　　(4)支持共享屏幕、GPS定位、ASR转文字、录制回放下载

　　腾讯企点电脑版 5.2.1

　　1.(工单专业版/企业版)不同工单模板可自定义配置满意度调查

　　2.客户库API接口能力增强，拓展微信公众号、小程序等更多通路。访客鉴权后，企点客户库与企业CRM可通过API打通

　　腾讯企点电脑版 5.1.5

　　客户进入小程序接待后，输入框上方会展示一个卡片，通过卡片可以一键发送商品、订单和优惠券等。

　　电商工具包支持小程序插件了。客服人员可以向小程序来访的客户发送商品卡片和订单、优惠券等。

　　腾讯企点电脑版 5.1.0

　　【在线客服】

　　1. 针对专业版客服，企业对接企点的访客鉴权接入后，获取的访客信息自动入库。

　　2. 企点绑定企微后，web工作台支持在企微手机端以移动H5方式打开。

　　3. 工作台顶部菜单设置优化。Web工作台新增顶部菜单设置，PC工作台顶部菜单支持排序。

　　4.Web工作台网页通路现支持视频客服

　　【工单】

　　5. 批量编辑工单，新增员工工号权限控制

　　6. 工单公开回复和自主提交工单时支持C侧上传附件(文档、图片、视频、声音等多种格式)，最多5个文件，单个文件大小需控制在10M内

　　【SSC】

　　7. SSC支持用户在企微移动端打开专家工作台

　　【开放平台】

　　8.客户可以通过API进行自定义条件筛选客户。

　　【IM SDK】

　　9.专业版/企业版套餐下，用户开发者可以借助API，创建、读取、更新接待配置信息。

使用方法

　　如何查看会话分析报表？

　　①会话分析

　　在总览页面，企业可以明确单位时间内的会话客户数、优质会话数、平均会话时长等信息，方便后续会话配置的调整优化，为有效提高优质会话比例，减少无效会话次数提供数据支撑。

　　*会话总数：统计周期内，所有会话次数总和，不区分会话来源和会话类型

　　*平均会话消息数=有效会话的总消息数/有效会话数

　　*平均会话时长=有效会话的总时长/有效会话数

　　*优质会话数：统计周期内，所有优质会话的总和。优质会话由企业设定的员工B发起会话消息数区间与客户C发起会话消息数区间决定

　　更多数据概念解释可点击页面右上角气泡查看

　　在【接待来源分析】部分，可以自定义指标进行筛选，同时可以查看具体的接待详情、导出CSV，方便企业实时查看有效会话数，合理优化会话配置。

　　在【会话时段分析】中，可以设置分析时段，筛选每小时/半个小时/15分钟的会话详情，观察会话时长及响应时间，为后续优化客服工作提供数据支撑。

　　*新客数：不在客户库的客户记为新客。

　　*有效会话数：统计周期内，客户C和员工B均发过消息的会话数(B消息数>0且C消息数>0)

　　*有效会话客户数：有效会话对应的接待客户数，多次有效会话的同一客户，算作一个客户，不重复累加。

　　更多数据概念解释可点击页面右上角气泡查看

　　在【地域分布分析】中，可以明确各地域会话数占比与地域排行，方便企业根据业务地域需求度进行地域会话占比调整。

　　②会话记录

　　在账户中心-【运营分析】中，新增“会话记录”，方便企业统一监控会话详情，把控会话质量。

　　首先，需前往【企业管理】-【权限角色】页面开启相应权限，如下图：

　　在【会话记录】页面，展示已结束会话内容，包括会话开始时间、客服、会话来源、首次响应时长等数据，且支持按时间、分组及更多筛选条件查看数据;右上角支持搜索客户名称/QQ号，查看相应数据;支持拉取单个员工的会话详情页

　　支持勾选不同的数据项，灵活设置自定义数据指标;

FAQ

　　工作台出现卡顿怎么办？

　　工作台在使用过程中出现卡顿情况时，建议用户按照以下指引自查。

　　1. 机器设备内存

　　目前运行企点客服工作台的机器设备的内存至少需要8G，推荐16G。

　　2.安装软件配置

　　建议用户核查工作台是否更新至最新版本。在工作台点击左上角头像，下拉菜单处点击“检查更新”，可查看工作台是否为最新版本。若需要更新，请至官网下载最新版本。

　　官网下载链接：戳这里

　　3.人员接待强度

　　工作台会话数量建议在100个以内，已完成的会话建议用户及时关闭。

用户评论

      潴潴同志：

      使用很长时间了，公司工作中非常好的一款软件，进入公司以来就一直使用。

      haopei1989126：

      很不错的软件，已经坚持使用很久了，公司的同事们都很喜欢，会坚持用的。

      男嘉宾：

      这是一款好用的软件，值得大家下载

      怒火：

      这是一款好用的软件，欢迎下载

      能否：

      软件很具实用性，操作也很简单

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      这款软件很容易上手，适用范围也很广泛。

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      软件操作很简单，功能也较为实用。

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      这款软件是朋友推荐的，挺好用

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      这款软件很具专业性，功能也比较实用。

      五千多：

      软件操作很简单，专业性也比较高

      哪个：

      这款软件是朋友推荐的，很好用。

      去问问：

      软件专业性比较高，功能也较为丰富

小编寄语

　　腾讯企点客户端官方版加强了企业跟潜在客户的联系，因此更适合商业型企业使用。软件可以定制记录详细的客户信息和标签，提高潜在客户转化率，达到提高企业效益的最终目的。