米多客云呼叫中心

　　      米多客云呼叫中心是一款非常实用的办公软件，其软件支持客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等多种功能。值得下载哦。

米多客云呼叫中心软件特色

　　五大产品优势，为云呼叫中心量身打造

　　IVR语音导航，节约人工成本

　　在系统后台设置好自定义语音节点后，管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

　　支持多级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，客户按键选择自助服务或人工坐席，提高服务效率，节约人工成本。

　　外呼任务，提高服务效率

　　管理员可设置每日外呼任务，系统在设定时间内对座席人员进行提醒，有利于提高座席人员的工作效率，在外呼任务详情里可查看任务执行量，为日常考核提供基本依据。

　　客户管理，提升客户忠诚度

　　米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，随时记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。

　　工作报表，掌握运营情况

　　客服座席的在线时长和通话数量实时记录，实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

　　分配规则，减少客户等待

　　米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式，确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

　　全面满足企业电话营销需求，轻松解决团队和运营决策难题。

　　1.低成本，按需付费，无需预付软硬件成本

　　2.开坐席即用，多种方式轻松对接crm系统

　　3.自助服务，业务人员可以在半天内完成系统搭建

　　4.坐席灵活，无论何时何地都可以随心接入

　　5.弹性扩容，系统能力可以按需自行调整

　　6.智能语音，成本低，按需付费，无需承担软硬件费用，

　　7.通话费用仅为传统呼叫中心的50%

　　8.机器人智能外呼，自动回访客户，降低人力成本;

　　9.智能质检，保障通话质量。

　　10.轻松搭建IVR流程，可以自定义输入文字合成语音，也可以上传录制的音频文件

米多客云呼叫中心安装步骤

　　在本站下载最新安装包，点击exe文件，根据安装向导依次进行安装即可。

更新日志

      米多客云呼叫中心 1.1.0.2

      调整PC客服端主界面颜色风格

      修正[对话自动分配-补齐分配]分配异常的问题

      修正客人名片个别字段保存失败的BUG

      修正其他已知问题

      米多客云呼叫中心 1.1.0.3

      [设置中心-对话分流-渠道分流]支持设置筛选关键词

      优化手机网页对话窗口兼容性

      修正其他已知问题

      米多客云呼叫中心 1.1.0.4

      [设置中心-对话分流-渠道分流]支持设置筛选关键词

      优化手机网页对话窗口兼容性

      修正其他已知问题

      米多客云呼叫中心 1.1.0.5

      新增[设置中心-渠道接入-聊天链接-更换域名]，支持将聊天链接域名设置为私有域名

      新增[设置中心-对话分流-落地页分流-匹配类型]，可以指定为模糊匹配或完全匹配

      修正客服结束企业微信对话后未推送自动回复的BUG

      修正其他已知问题

      米多客云呼叫中心 1.1.0.6

      企业欢迎语支持插入小程序链接

      修正其他已知问题

      米多客云呼叫中心 1.1.0.7

      修正屏幕截图不清晰的问题

      修正其他已知问题

      米多客云呼叫中心 1.1.0.8

      新增[设置中心-对话规则-自动转移访客归属]，可在对话转接成功时，将访客归属设置为目标客服

      新增[设置中心-对话自动分配-线索保护]，当客服对话数量达到上限时，仍可分配到归属客人的对话

      优化客户管理功能，支持按来源筛选，支持对公众号粉丝发起快速邀请

      优化公众号粉丝管理，粉丝列表支持设定每页显示条数，支持筛选无标签粉丝

      修正其他已知问题

      米多客云呼叫中心 1.1.0.9

      客服端实时聊天消息支持右键复制图片

      优化公众号消息群发功能，增加48小时群发次数

      修正历史记录导出html未显示表单消息的BUG

      修正其他已知问题

      米多客云呼叫中心 1.1.1.0

      客服端新增抖音表情

      [云任务-自动撩粉]增加筛选条件，支持按[全部来访、未说话、未接待]创建任务

      修正访客聊天窗口网址链接未在新窗口打开的Bug

      修正其他已知问题

      米多客云呼叫中心 1.1.1.1

      新增[微信公众号-素材管理-小程序卡片]

      新增[个人设置-其他设置-允许客人看到我的输入状态];支持关闭状态显示

      修正公众号回复内容中网址参数显示异常的BUG

      修正公众号、小程序开启询前表单后常见问题不显示的BUG

      修正因高像素图片导致聊天内容显示卡顿的BUG

      修正其他已知问题

      米多客云呼叫中心 1.1.1.2

      内容

      新增[渠道接入-企业微信-素材管理]

      新增[渠道接入-企业微信-会话成员管理]，管理参与应用会话的成员

      新增[设置中心-自助菜单]，支持网页对话窗口显示自定义菜单

      新增[同事列表-登录设备图标]，支持区分当前客服登录PC端还是移动端

      修正其他已知问题

      米多客云呼叫中心 1.1.1.5

      新增[设置中心-客服与分组-强制下线]

      新增[渠道接入-微信小程序-参数二维码-活动二维码]

      新增[渠道接入-微信公众号-自动回复-小程序卡片]

      新增[渠道接入-微信公众号-自动回复-小程序卡片]

      修正手机浏览器无提示声音的BUG

      修正其他已知问题

      米多客云呼叫中心 1.1.1.8

      新增角色权限[禁止撤回消息]

      优化[统计报表-客户对话统计]

      修正其他已知问题

      米多客云呼叫中心 1.1.1.9

      新增[渠道接入-小程序插件]，支持微信小程序、字节跳动小程序、支付宝小程序、百度小程序快速接入客服会话

      新增[自动回复-个人回复-按渠道设置]，可以按渠道设置个人欢迎语

      新增[渠道接入-聊天链接-上传效验文件]，可用于第三方应用效验对话链接域名

      优化客服端主窗口显示状态，支持从最小化状态恢复之前显示状态

      修正其他已知问题

      米多客云呼叫中心 1.1.2.0

      新增[对话规则-对话自动退回]，当客服未及时回复客人消息时(当前有其他客服在线)，对话将自动退回排队中;

      修正其他已知问题

      米多客云呼叫中心 1.1.2.4

      新增[对话自动分配-回头客分配-生效时间设置]，支持设置回头客生效的时间范围

      新增[设置中心-查找设置]，可以快速查询设置

      修正开启保持对话时已结束对话无法从列表中移除的问题

      修正其他已知问题

      米多客客服系统 1.1.2.5

      1.新增[PC客服端-搜索]，支持搜索当前对话列表以及同事列表

      2.调整保持对话规则，重新登录时之前未主动结束的对话依旧显示在对话中

      3.修正其他已知问题

      米多客云呼叫中心 1.1.2.6

      新增[自动回复-客服不在线时回复]

      新增[自动回复-客人留言时回复]

      调整对话转接规则，直接转接给目标对象，无需再次确认

      升级IP地址库修正

      其他已知问题

      米多客云呼叫中心 1.1.2.7

      新增[个人设置-常规-双击快捷回复]选项，可以设置鼠标双击直接发送给客人

      新增[知识库-问题管理-关联问题]，支持设置多个关联问题

      新增[知识库-多轮对话]，机器人设置中开启多轮对话，即可按设置流程推送会话消息

      新增[企业抖音-群发管理-昵称指令]，群发消息时可以插入昵称指令

      新增[企业抖音-粉丝管理-关注状态]，显示粉丝当前的关注状态

      修正其他已知问题

用户评论

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